Política de devoluciones

Nuestros clientes disponen de un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto, con una garantía que les permitirá devolver los productos en caso de que no estén totalmente satisfechos con la compra, contactando a través del correo hola@mulet-shop.com o llamando por teléfono al 684 372 973, bajo las siguientes condiciones:

 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si uno de nuestros clientes recibiera un producto dañado, defectuoso o incorrecto podrá reemplazarlo por otro idéntico dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del pedido, contactando con nuestro servicio de atención al cliente de Mulet para resolver el problema.

Al cliente que recibiera el producto dañado o defectuoso se le ofrecerá la posibilidad de repararlo o sustituirlo, según el criterio de Mulet.

Todos los gastos ocasionados por este motivo correrán por cuenta de Mulet

 

Devoluciones de productos no dañados, no defectuosos o no incorrectos

Si el motivo de la devolución de un producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, es decir, si el cliente desea devolver un producto sin que haya habido un error por parte de Mulet, no se cubrirán los gastos d envío y recogida del pedido para la devolución.

En estos casos, si el cliente demanda una devolución del producto dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, se reembolsará al cliente el  importe del producto, restando los gastos ocasionados por su envío y recogida..

Nota:El producto a devolver debe encontrarse en este caso en perfecto estado.

  En  Gastos de envío de la devolución se diferenciará entre:

  • Devoluciones de España ( Excepto Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)
  • Devoluciones  Islas Canarias, Baleares , Ceuta y Melilla

Tiempo en recibir el Reembolso

El abono correspondiente a la devolución será recibido por el cliente en un plazo de 14 días a contar desde el día en que se reciba el  producto en nuestro almacén
 

Lugar y forma de recogida del producto

Los productos serán recogidos en el domicilio donde se hizo la primera entrega por un transportista en un plazo de una semana desde la solicitud de la devolución.

Para ello los productos deben ser devueltos protegidos en sus embalajes para que no sufran daños durante el transporte.

Nota: El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

Nota: En caso de que se devuelvan los productos con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

 

**Muebles a medida

Los muebles que hayan sido modificados según las peticiones de los clientes, saliéndose de las medidas estándar publicadas en la web de Mulet, no se verán afectados por la política de devoluciones, excepto en caso de existencia de daños o defectos causados por parte del equipo de Mulet.

Por lo tanto solo en caso de daños o defectos en los muebles fabricados a medida, serán reemplazados o reparados por cuenta de Mulet.